Keeptly
TREN
  1. Keeptly
  2. Rehberler
  3. Ek garanti

Rehber · Garanti

Ek garanti almaya değer mi? Almadan önce sorulacaklar

Kasada sunulan ek garanti, küçük bir ücrete büyük bir güvence gibi görünebilir. Bazen öyledir. Çoğu zaman ise yasal garantinin zaten kapsadığı süreyi bir kez daha satar.

3 dk okuma

Yasal garanti zaten ne kadar?

6502 sayılı Kanun'a göre garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve en az iki yıldır. Bu sürede arızalanan malın onarımı ücretsizdir; tamir en fazla 20 iş günü sürer. Bazı üreticiler belirli ürünlerde daha uzun garanti verir. Ek garanti ise bu sürenin üstüne satılan ayrı bir hizmettir.

Ek garanti nedir?

Mağazaların "ek garanti" ya da "uzatılmış garanti" diye sunduğu paketler, ürünle gelen garantiden ayrı ve ücretli sözleşmelerdir. Sözleşmeyi veren şirket her zaman üretici değildir. Paketin değerini, o şirketin güvenilirliği ve sözleşmenin şartları belirler.

ABD Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) tüketici rehberi de aynı uyarıyı yapar: bu sözleşmeler ayrıca satılır, ek ücretlidir ve ürünün kendi garantisinin zaten verdiği kapsamı tekrar edebilir. Ürünle gelen garantiden fazlasını sunmuyorsa iyi bir alışveriş değildir.

Almadan önce sorun

  • Toplam maliyet: paket fiyatının dışında servis ücreti, kargo ya da muafiyet var mı? Ödenecek tutara bir üst sınır konmuş mu?
  • Süre: ek garanti yasal garanti bittikten sonra mı başlıyor, ilk günden mi? İlk iki yılı kapsıyorsa o süre için zaten yasal garantiniz var.
  • Kapsam: düşme ya da sıvı teması gibi kazalar dahil mi? Bakım yapılmadı diye başvuru reddedilebilir mi? FTC'nin önerisi: sözleşmede yazmıyorsa kapsamadığını varsayın.
  • Başvuru: nereye ve nasıl başvuruluyor, tamiri kim yapıyor, ürünü mağazaya mı götürmeniz gerekiyor?
  • Sözleşmeyi veren şirket: ne zamandır faaliyette ve hakkındaki şikâyetler neler?

Basit bir hesap

Örnek: ₺30.000'lik bir telefon için 3 yıllık ek garanti paketi ₺4.500. İlk iki yıl yasal garantiyle çakışıyorsa paket aslında yalnızca üçüncü yılı ekler; yani o bir yıl için ₺4.500 ödersiniz. Paket kaza hasarını da kapsıyorsa hesap değişir. Kapsamıyorsa bu parayı olası bir onarım için kenara koymak daha avantajlı olabilir.

FTC de benzer bir yol önerir: ileride çıkabilecek onarımlar için parayı bir birikim hesabında tutmak. Ürün hiç bozulmazsa para sizde kalır.

Sonradan gelen tekliflere dikkat

Alışverişten aylar ya da yıllar sonra telefonla ya da mesajla gelen "garantinizi uzatın" teklifleri, çoğu zaman ürünü satan mağazayla ilgisi olmayan şirketlerden gelir ve sizi acele ettirmeye çalışır. Karar vermeden önce sözleşmeyi yazılı olarak isteyin ve okuyun.

Ne zaman mantıklı olabilir?

Paket, yasal garantinin kapsamadığı bir şeyi açıkça kapsıyorsa (örneğin her gün taşıdığınız bir cihazda kaza hasarı), eklediği her yılın fiyatı olası bir onarıma göre düşükse ve sözleşmeyi veren şirketin iyi bir geçmişi varsa düşünülebilir. Bu sorulara cevap veremiyorsanız beklemek daha iyidir; o sırada yasal garanti zaten sizi korur.

Yasal garanti ile ek garanti arasındaki fark

  • Kaynağı: yasal garanti kanundan gelir ve her yeni üründe vardır; ek garanti, ayrıca satın aldığınız bir sözleşmedir.
  • Süresi: yasal garanti teslimden başlar ve en az iki yıldır; ek garantinin süresi ve başlangıcı sözleşmede yazar.
  • Kapsamı: yasal garanti üretim ve malzeme kaynaklı arızaları kapsar; ek garantinin kapsamı tamamen sözleşmeye bağlıdır, kaza hasarı dahil olabilir ya da olmayabilir.
  • Ücreti: yasal garanti için ayrıca ödeme yapmazsınız; ek garanti için paket ücreti ve bazen başvuru başına ücret ödersiniz.

Bu farkı bilmek, kasada "garantiyi uzatalım mı?" sorusuna daha sakin cevap vermenizi sağlar.

Ek garanti aldıysanız

  • Sözleşmeyi ve ödeme belgesini fişle birlikte saklayın.
  • Başlangıç ve bitiş tarihini not edin; yasal garantiden sonra mı başladığına bakın.
  • Başvuru için aranacak numarayı ya da adresi kaydedin.
  • Bitişten önce ürünü bir kez kontrol edin; sorun varsa kapsam bitmeden başvurun.
Keeptly her ürünün garanti ve iade süresinden kaç gün kaldığını gösterir.
Keeptly her ürünün garanti ve iade süresinden kaç gün kaldığını gösterir.

Keeptly burada nasıl yardımcı olur

  • Her ürün için garanti süresini girersiniz; ek garanti aldıysanız 3 ya da 5 yıl gibi.
  • Ek garanti sözleşmesini fişin yanında belge olarak saklayabilirsiniz.
  • Garanti bitmeden 30, 7 ve 1 gün önce hatırlatma gelir; ürünü kapsam bitmeden kontrol edebilir, gerekirse başvurabilirsiniz.
  • Özet ekranında bu ay garantisi biten ürünleri görürsünüz.

Sorular

Ek garanti yasal garantinin yerine geçer mi?

Hayır. Yasal garanti teslim tarihinden başlar ve en az iki yıldır; ek garanti bunun dışında, ayrı bir sözleşmedir.

Ek garanti kaza hasarını kapsar mı?

Pakete göre değişir. Sözleşmede açıkça yazmıyorsa kapsamadığını varsayın.

Ek garantinin gerçek fiyatını nasıl hesaplarım?

Paket fiyatını, yasal garantiden sonra eklediği yıl sayısına bölün. Sonucu olası bir onarımın maliyetiyle karşılaştırın.

Başka bir rehberGaranti başvurusu nasıl yapılır? Adım adım

Kaynaklar

  1. 6502 sayılı Kanun md. 56 ve 58: garanti, tamir süresi, yedek parça · Hukukçular Evi
  2. Extended Warranties and Service Contracts · ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC)