Garanti başvurusu nasıl yapılır? Adım adım

Garanti süresi ve temel haklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve en az iki yıldır. Bu süre içinde arızalanan malın onarımı ücretsiz yapılır.

• Tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Süre, arızanın servise ya da satıcıya bildirildiği gün başlar. "Parça bekliyoruz" gibi bir gerekçe süreyi durdurmaz.
• Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
• Süre aşılırsa ya da aynı arıza tekrar ederse, onarım dışındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: malın değiştirilmesi, bedel iadesi ya da indirim.

Başvurudan önce hazırlayın

İlk sorulara hemen cevap verebildiğinizde başvuru hızlanır. Servise gitmeden ya da aramadan önce şunları bir araya getirin:

• Fatura ya da satış fişi: ürünü ne zaman teslim aldığınızı gösterir.
• Garanti belgesi: Ticaret Bakanlığı'na göre kâğıt üzerinde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta ya da PDF) verilebilir. Tüketici isterse kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur.
• Seri numarası: ürünün etiketinde ya da kutusunda yazar.
• Arızanın fotoğrafı ya da kısa videosu ve arızanın başladığı tarih.
• Görüşme notları: tarih, kiminle konuştuğunuz ve size ne söylendiği.

Adım adım

1. Garantiyi kontrol edin.

   Teslim tarihine bakıp sürenin dolup dolmadığını hesaplayın. Ek garanti aldıysanız onun belgesine de bakın.

2. Satıcıya ya da yetkili servise başvurun.

   Ürünü teslim ederken servis formu ya da teslim belgesi isteyin. Üzerindeki tarih, 20 iş günlük sürenin başlangıcıdır.

3. Süreyi takip edin.

   20 iş günü dolmadan durumu sorun ve cevabı not edin.

4. Yazılı başvuru yapın.

   Sonuç alamazsanız satıcıya ve üreticiye e-posta ya da yazıyla başvurun. Gönderdiğiniz her şeyin ve gelen cevapların kopyasını saklayın.

5. Tüketici hakem heyetine başvurun.

   2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için il ya da ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Başvuru, e-Devlet'teki "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" hizmetinden (TÜBİS) yapılabilir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda önce arabulucuya gidilir; uzlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.

Örnek: Ev Elektrik'ten alınan bir dikey süpürge 14. ayda şarj olmuyor. Ürünü servise teslim ederken form alıyorsunuz ve formun tarihi 3 Mart. 20 iş günü bu tarihten sayılır. Süre dolduğu hâlde ürün onarılmadıysa değişim ya da bedel iadesi isteyebilirsiniz.

Hakem heyeti başvurusu için belgeler

• Fatura, alışveriş fişi ya da yazar kasa fişi.
• Garanti belgesi ve yetkili servis formları.
• İnternet alışverişinde sipariş onayı ya da mesafeli satış sözleşmesi.
• Banka dekontu ya da kredi kartı slipi.
• Satıcıyla yazışmalar, kargo teslim belgesi, arızayı gösteren fotoğraf ya da videolar.

Garanti belgesi kaybolduysa hakkınız bitmez. Ayrıntıları garanti belgesi kaybolursa ne olur? rehberinde anlattık.

Servise teslim ederken nelere dikkat etmeli?

• Teslim formu: tarihin, arızanın tarifinin ve ürünün seri numarasının yazıldığından emin olun. Formun fotoğrafını çekin.
• Ürünün durumu: çizik ya da kırık varsa forma yazılsın; ürünü teslim ettiğiniz hâliyle fotoğraflayın.
• Aksesuarlar: şarj aleti ya da kablo gibi neleri teslim ettiğinizi listeleyin.
• Takip: servis kaydının numarasını ve sorgulama yolunu not edin.
• Kişisel veriler: telefon ya da bilgisayar gibi cihazlarda, teslimden önce yedek alın.

İnternetten alınan ürünlerde

Garanti hakları ürünü nereden aldığınıza göre değişmez; internetten aldığınız ürün için de garanti teslimden başlar ve en az iki yıldır. Bu alışverişlerde sipariş onayı e-postasını, faturayı ve kargo teslim belgesini birlikte saklayın. Teslim tarihini en kolay bu belgeler gösterir. Başvuruyu satıcının müşteri hizmetlerinden ya da üreticinin yetkili servisinden yapabilirsiniz.

Keeptly burada nasıl yardımcı olur

• Faturayı ve garanti belgesini ürünle birlikte saklar; kanıtınız tek yerde durur.
• Ürünün seri numarasını kaydına yazabilirsiniz.
• Garanti bitişini geri sayar ve bitmeden 30, 7 ve 1 gün önce hatırlatır. Bu günleri değiştirebilirsiniz.
• Premium ile garanti başvuru PDF'i hazırlar: ürün, mağaza, alış ya da teslim tarihi, tutar, seri numarası, fiş ya da fatura numarası, satıcının vergi numarası, garanti bitişi, arızayı yazacağınız alan, Türkiye'deki temel haklarınızın kısa özeti ve arkasında orijinal belgeler.

Fişleriniz iPhone'unuzda kalır; hesap açmanız gerekmez.

Sorular

Başka bir rehberEk garanti almaya değer mi? Almadan önce sorulacaklar

Kaynaklar

1. 6502 sayılı Kanun md. 56 ve 58: garanti, tamir süresi, yedek parça · Hukukçular Evi
2. Garanti Belgesi · T.C. Ticaret Bakanlığı
3. Tüketicinin korunması kapsamında parasal sınırlar artırıldı (Resmî Gazete, 23.12.2025, sayı 33116) · Alomaliye
4. Tüketici hakem heyetine e-Devlet'ten nasıl başvurulur? Gerekli belgeler ve 2026 sınırı · Cumhuriyet