KeeptlyGaranti belgesi kaybolursa ne olur?
Kısa cevap: Garanti hakkınız bitmez. Garanti belgesi hakkın kaynağı değil, belgesidir. Belge kaybolduysa veya hiç verilmediyse, ürünü ne zaman teslim aldığınızı fatura veya satış fişiyle ispat ederek haklarınızı kullanabilirsiniz.
Bilmeniz gereken süreler
- Garanti süresi: malın teslim tarihinden başlar, en az iki yıldır.
- Tamir süresi: en fazla 20 iş günüdür; arızanın servise ya da satıcıya bildirildiği gün başlar.
- Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Süre aşılırsa ya da aynı arıza tekrar ederse, onarım dışındaki haklarınızı (değişim, bedel iadesi gibi) gündeme getirebilirsiniz. Kaynak
Belge kâğıt da olabilir, dijital de
Ticaret Bakanlığı'na göre garanti belgesi kâğıt üzerinde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta veya PDF) verilebilir. Tüketici isterse kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur. Kaynak
Belge kaybolduysa ne yapmalı?
- Faturayı veya satış fişini bulun. İnternetten aldıysanız fatura genelde e-postanızda ya da sipariş geçmişinizdedir.
- Bulamıyorsanız satıcıdan fatura kopyası isteyin.
- Kartla ödediyseniz hesap ekstresi alım tarihini destekleyen bir belge olabilir.
- Servise giderken ürünün seri numarasını ve arıza bildirim tarihini not edin.
- Uyuşmazlıkta Alo 175 Tüketici Hattı'ndan bilgi alabilirsiniz.
Bu sayfa genel bilgi amaçlıdır, hukuki veya mali danışmanlık değildir. Kendi durumunuz için bir uzmana danışın.